Kundenbetreuer (m/w/d)

• Sie beraten und betreuen telefonisch und per Mail unsere Kunden in allen Fragen zur Abfallwirtschaft und Stadtreinigung
• Sie arbeiten eng mit den jeweiligen Betriebsbereichen zusammen, um Kundenanfragen bestmöglich beantworten zu können
• Sie übernehmen die Auftragsannahme und erfassen alle kostenfreien sowie kostenpflichtigen Abholungen von Sperrmüll, Elektroaltgeräten und Grünschnitt
• Sie gewährleisten eine gute Erreichbarkeit und eine zeitnahe Bearbeitung der Kundenanfragen
• Sie nehmen Reklamationen entgegen, ermitteln Reklamationsursachen und erstellen Nachbesserungsaufträge

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise haben Sie bereits Erfahrungen als Kundenbetreuer im Callcenter gesammelt
• Sie bringen eine hohe Service- und Kundenorientierung in Verbindung mit einem ausgeprägten Verhandlungsgeschick mit
• Sie zeichnen sich durch ein sicheres Auftreten aus und verstehen es, mit unterschiedlichen Gesprächspartnern adressatengerecht zu kommunizieren
• Sie haben eine schnelle Auffassungsgabe, Spaß an der Telefonie und verstehen sich selbst als Teamplayer
• Auch bei hohem Anrufaufkommen behalten Sie den Überblick und führen die Aufgaben ziel- und lösungsorientiert zu einem zufriedenstellenden Ergebnis
• Sie sind im Rahmen unserer Servicezeiten in Ihren Einsatzzeiten flexibel
• Gute Kenntnisse der MS-Office-Produkte, vor allem in der Anwendung von Excel, runden Ihr Profil ab

Es erwartet Sie ein abwechslungsreicher und zukunftsorientierter Arbeitsplatz in einem modernen kommunalen Unternehmen. Neben der attraktiven Vergütung nach dem Tarifvertrag des öffentlichen Dienstes profitieren Sie von bedarfsgerechten Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten und es erwarten Sie weitere Sozialleistungen wie z.B. Jobticket, Betriebssportangebote, Betriebsrente etc. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich hier unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins. Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit und freuen uns deshalb natürlich über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Personenbezogene Formulierungen in der Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.