Kundenbetreuer (m/w/d)

AWB Abfallwirtschaftsbetriebe Köln GmbH • Köln

Köln

ab sofort

Du berätst und betreust telefonisch und per Mail unsere Kunden in allen Fragen zur Abfallwirtschaft und Stadtreinigung sowie um das Thema Entsorgung
Du arbeitest eng mit den jeweiligen Betriebsbereichen zusammen, um Kundenanfragen bestmöglich beantworten zu können
Du übernimmst die Auftragsannahme und erfasst alle kostenfreien sowie kostenpflichtigen Abholungen von Sperrmüll, Elektroaltgeräten und Grünschnitt und legst diese im ERP und CRM System an
Du gewährleistest eine gute Erreichbarkeit und eine zeitnahe Bearbeitung der Kundenanfragen
Du nimmst Reklamationen entgegen, ermittelst Reklamationsursachen und erstellst Nachbesserungsaufträge

Dein Profil

Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
Idealerweise hast Du bereits Erfahrungen in der Abfallwirtschaft und Stadtreinigung sowie als Kundenbetreuer im Callcenter gesammelt
Du bringst eine hohe Service- und Kundenorientierung in Verbindung mit einem ausgeprägten Verhandlungsgeschick mit
Du zeichnest dich durch ein sicheres Auftreten aus und verstehst es, mit unterschiedlichen Gesprächspartnern adressatengerecht zu kommunizieren
Du hast eine schnelle Auffassungsgabe, Spaß an der Telefonie und verstehst Dich selbst als Teamplayer
Auch bei hohem Anrufaufkommen behältst Du den Überblick und führst die Aufgaben ziel- und lösungsorientiert zu einem zufriedenstellenden Ergebnis
Du bist im Rahmen unserer Servicezeiten in Deinen Einsatzzeiten flexibel
Gute Kenntnisse der MS-Office-Produkte, vor allem in der Anwendung von Excel, runden Dein Profil ab

Weitere Informationen

30 Tage Urlaub

39 Std/Woche

Betriebliche Altersvorsorge

Betriebsfeste

Betriebssportgemeinschaft

corporate benefits

Gesundheitsmanagement

Gleitzeit

Jobrad

Tarifvertrag TvöD

Vergünstigtes Jobticket für Bus und Bahn

Vermögenswirksame Leistungen

Weiterbildungen

Jahressonderzahlung im November (85 % des Monatsgehalts)

Was wir Dir bieten – Deine Vorteile bei der AWB