Sachgebietsleiter (m/w/d) Kundenservice

AWB • Köln

Köln

ab sofort

Ihre Aufgaben

  • Sie leiten den Kundenservice der AWB, führen ein Team von aktuell 2 Teamleitern und 25 Mitarbeitern fachlich und disziplinarisch und sind gemeinsam mit Ihrem Team erster Ansprechpartner für alle Anliegen der Kölner Bürger*innen im Bereich Abfallentsorgung, Straßenreinigung und Winterdienst
  • Sie sind verantwortlich für die Erstellung der Jahreswirtschaftsplanung, analysieren und verantworten Kosten, Umsatz und Ergebnis Ihres Sachgebietes entsprechend der Zielvorgaben und steuern die Vertriebsaktivitäten dahinge-hend
  • Sie analysieren die Kundenbedürfnisse inkl. Kundenzufriedenheitsanalysen, führen Markt- und Wettbewerbsrecherchen durch und leiten die erforderlichen Maßnahmen zur Verbesserung und Wettbewerbsfähigkeit des Sachgebietes in die Wege
  • Sie entwickeln die für den Kundenservice maßgeblichen Digitalisierungsprojekte, insbesondere Einführung eines CRM-Systems, mit und setzten diese anschließen verantwortlich um
  • Sie entwickeln das Sachgebietes vom reinen Kundenservice hin zum First Level Support der AWB für alle internen und externen Anliegen (Beratung, Anfragen, Reklamationen, Beschwerden) der Kunden vom Eingang bis zum Ab-schluss
  • Sie sind verantwortlich für die Konzeption, Implementierung und Steuerung eines systemgestützten, unterneh-mensweiten Anliegermanagementsystems zur Erfassung und Bearbeitung von kundenseitigen Anliegen inklusive der Erarbeitung von Qualitätskennziffern und der Einführung eines standardisierten monatlichen Reportings

Ihr Profil

  • Sie haben ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft / Wirtschafts- und/ oder Kommunikationswissen-schaften odereine vergleichbare Ausbildung
  • Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Contact-Center / Kundenservice oder eine vergleichbare Qualifikation im vertrieblichen Umfeld
  • Sie verfügen über ausgeprägte Erfahrungen in der Führung größerer sowie heterogener Teams in anspruchsvollen Veränderungsprozessen sowie der Teamentwicklung
  • Sie überzeugen mit ausgeprägten betriebswirtschaftlichen Kenntnissen und haben bereits Erfahrung in der Arbeitsorganisation, der Gestaltung von Prozessabläufen sowie der Entwicklung und Implementierung neuer Prozesse
  • Ihre Fähigkeit zur (strategischen) Planung mit entsprechendem Weitblick in Verbindung mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität zeichnen Ihren Arbeitsstil aus und Sie verfügen über eine schnelle Auffassungsgabe, arbeiten systematisch und zeichnen sich durch vernetztes und analytisches Denken aus
  • Gute Kenntnisse aller relevanten Gesetzte und Verordnungen im Bereich des Abfallrechtes sowie der Rechtslage im Rahmen der Erbringung von Leistungen im Bereich der Straßenreinigung und des Winterdienstes sowie ein sicherer Umgang mit den Satzungen der Stadt Köln sind von Vorteil
  • Sie verfügen über Kenntnisse moderner IT-Systeme zur Untertstützung des Kundenservice und bringen sehr gute MS-Office Kenntnisse mit
  • Sie suchen die direkte Ansprache Ihrer Mitarbeiter und Kollegen auf Führungsebene und ihr Kommunikationsstil ist dabei klar und eindeutig

Unser Angebot

Es erwartet Sie ein abwechslungsreicher und zukunftsorientierter Arbeitsplatz in einem modernen kommunalen Unternehmen in Vollzeit. Neben der attraktiven Vergütung nach dem Tarifvertrag des öffentlichen Dienstes profitieren Sie von bedarfsgerechten Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten und es erwarten Sie weitere Sozialleistungen wie z.B. Jobticket, Betriebssportangebote, Betriebsrente etc. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich hier unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins.Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit und freuen uns deshalb natürlich über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.Personenbezogene Formulierungen in der Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.

Was wir Ihnen bieten – Ihre Vorteile bei der AWB

30 Tage Urlaub

39 Std/Woche

Betriebliche Altersvorsorge

Betriebssportgemeinschaft

Gesundheitsmanagement

Tarifvertrag TvöD

Vergünstigtes Jobticket für Bus und Bahn

Vermögenswirksame Leistungen

Jahressonderzahlung im November (ca. 80 % des Monatsgehalts)

...und vieles mehr

Einblicke in den Berufsalltag

Ansprechpartner
Tobias Spickenheuer

Tobias Spickenheuer

Personalentwicklung Verwaltung
 

AWB Abfallwirtschaftsbetriebe Köln GmbH